服务与支持_厨卫王子-永康凯莱拉电器有限公司

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2.1服务文化

服务理念：品质第一，客户至上。

服务宗旨：真诚待客，贴心服务。

服务标准：快速反应，服务为本。

服务目标：顾客满意100%。

2.2服务承诺

厨卫王子郑重承若：

（1）认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包”规定。

（2）厨房垃圾处理器，自售出之日（以发票出具之日为准）整机保修二年，因质量问题（以发票出具之日为准）包换新机一年。在保修期限内，为用户提供免费服务；质保期内厨房垃圾处理器出现任何质量问题，均享受无偿服务。

（3）在保修期限内的厨卫王子产品出现故障，用户须凭购物发票和产品保修卡办理保修，且需修理产品编码号同保修卡上的产品编码号必须一致，如无发票、保修卡则用户不享受免费保修服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照厨卫王子的统一收费标准向用户收取人工费、检修费和配件费。

2.3服务免责

属下列情况之一者，不属于免费服务范围，实行收费修理：

（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（2）私自拆动或修理造成损坏的；

（3）无保修卡及有效发票的；

（4）保修卡上的型号与商品型号不符或者涂改的；

（5）因运输及其它而造成损坏的；

（6）因不可抗拒力造成的损坏的；